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    21名游客购买过期化妆品 三亚免税店双倍赔偿

    发布时间:2011/5/10 10:48:12 | 浏览次数:

      

      三亚免税店新闻发言人郝文刚接受南海网记者采访(南海网记者刘嘉珮摄)

      

      产品实际在2011年2月就已经过期(南海网记者刘嘉珮摄)

      近日,本网报道了一则消费者在三亚免税店购买过期化妆品的消息。5月9日下午,三亚免税品店召开新闻通气会,对这则突发事件的原因、检查结果、处理意见、具体内容等进行通报。据调查,21名消费者在三亚免税店购买的23件“欧舒丹乳母果油6件套”为过期化妆品,目前4名购入逾期化妆品的上海消费者,已经全部得到了“退一赔一”的善后处理。

      21名消费者购买过期化妆品

      5月6日上午,上海游客在三亚免税店购买到过期的化妆品经媒体报道之后,三亚免税店立即成立了专项调查小组,对该商品(“欧舒丹乳母果油6件套”)销售历史记录进行了全面排查,最终发现,自4月20日以来,一共有46名消费者买了51件同款商品。

      据三亚免税店新闻发言人郝文刚介绍,调查小组在之后的24小时内与所有的消费者取得了联系,确定共有21名消费者购买的23件该商品已经过期。

      36小时内解决、双倍赔偿的处理办法

      据了解,5月6日上午,三亚免税店就与该名消费者取得联系,协商退货补偿办法,而该消费者现已获得免税店的双倍补偿,即赔偿该商品的双倍价格。该消费者对免税店的处理方式及结果表示满意。

      目前4名购入逾期化妆品的上海消费者,已经全部得到了“退一赔一”的善后处理。 中免集团上海分支机构已经以现金、转账等方式,将所有退赔款项全部发放到位。而消费者购入的逾期化妆品,也被全部回收。按照规定,如证实这批化妆品存在超保质期的问题,就将被统一销毁。

      郝文刚表示,在接下来的36个小时内,三亚免税店将与剩下的17名消费者联系,工作人员将按照双倍补偿的标准,为这些消费者办理退货及换货事宜,消费者如仍十分喜好这款商品,三亚免税店可寄去一款全新、保证质量的同款商品,并赔偿一倍等值货款,所产生的相关费用由免税店全部承担。

      

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